The newsletter
This month's content:
Definition
A newsletter is an information letter regularly sent by email to your customers. A newsletter is composed of text, images and hyperlinks that point your website. It's content can be for example a selection of products, a presentation on what is new in your company, etc.
The newsletter is a very good way to gain the customer's loyalty.
3 bonnes raisons d'envoyer une newsletter :
- Informer ses clients de l'actualité de l'entreprise
- Maintenir un contact régulier avec ses clients
- Augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter
Choisir un service d'envoi
Très souvent, les petites entreprises ayant une petite liste de clients utilisent leur service de messagerie (outlook, thunderbird, eudora…) pour l’envoi de leur email. Encore que ceux-ci ne soient pas vraiment adaptés pour ce genre de prestations (pas de suivi ni de statistique, pas de modèle de newsletter prédéfini, etc.)
De plus cette méthode comporte des risques à ne pas négliger…
Votre FAI(Fournisseur d'Accès Internet) ferme votre compte
Vous êtes considéré comme spammeur
Vous perdez du temps dans la gestion des demandes retour
Les services d’envois les plus intéressants :
Sarbacane
PopList
PG-Mailing List PRO
Constant Contact
Etc
Si vous ne souhaitez pas apprendre le langage HTML et voulez utiliser un système de modèles prêt-à-l'emploi, dans lequel vous n'avez qu'à copier-coller votre texte, nous vous recommandons ConstantContact (en anglais). Ce service offre la gestion automatique des abonnés (les abonnés peuvent se désinscrire et/ou modifier leur adresse email eux-mêmes), aussi bien que la personnalisation de vos pages retour (inscription, désinscription, modification, remerciements...).
Il existe également d'autres logiciels, que vous pouvez installer sur votre ordinateur (comme Sarbacane qui fournit également quelques modèles).
Il en existe souvent des versions gratuites, en contrepartie desquelles le logo du service utilisé figurera en bas de chaque email envoyé. Mais attention à l'utilisation des logiciels s'installant sur votre ordinateur. En effet, si vous êtes victime d'une coupure de courant, ou d'un arrêt de votre réception Internet, de nombreux logiciels relanceront l'envoi de la newsletter. Une interruption au milieu de l'envoi de votre newsletter et la première moitié de votre liste reçoit votre newsletter en double.
Vous pouvez également employer des services gratuits en ligne, comme PopList (Français), qui permet d'envoyer rapidement et facilement un grand nombre d'emails. Mais il n'y a pas de gestion de modèles. Vous devez importer votre conception.
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Créer le modèle de la newsletter
Un modèle (template, en anglais) est un modèle de page prêt à l’emploi, réutilisable à chaque newsletter, dans lequel il ne reste plus qu'à insérer son texte et contenu. Votre modèle peut simplement être une page comportant votre logo et quelques images. Il peut également y avoir en bas de page, votre signature, vos coordonnées, et surtout le lien de désinscription.
NB : Ne pas copier/coller votre texte d'un document Word vers un éditeur html (outil qui vous permette de créer votre modèle en code html). Sinon, vous risquez de voir apparaître des caractères indésirables du type “ é膔. Copiez le texte à partir d'un éditeur de texte, comme note-pad (bloc-notes) qui se trouve dans les programmes de votre ordinateur, sous "Accessoires".
Cette opération se fait en deux étapes essentielles :
- choisir le format de la newsletter.
- créer le modèle à partir d'un logiciel dédié.
En format texte, la newsletter ressemble à un mail classique. En format html, les newsletters accrochent davantage le regard, elles comportent des images, des liens, du texte mis en forme (couleur, gras, italique,...) pouvant rappeler la charte graphique de votre site internet. Pour créer vous-même un modèle de page plus sophistiqué, des logiciels de création web sont nécessaires. Certains sont gratuits (NVU, logiciel libre de Mozilla) d'autres payants (Dreamweaver).
Mais vous avez toujours le dernier recours : utiliser les modèles préétablis des services d’envois d’email ou faire votre modèle par l'équipe de Keonnected selon vos idées et votre charte pour seulement 139.- CHF (contactez-nous)
Selon une étude récente, près de 98% des personnes interrogées sont régulièrement déçues du contenu et/ou de l’apparence d’une newsletter. Alors pour donner envie de lire votre newsletter, 3 critères sont à respecter :
- Le design se doit d’être agréable : vous ne pouvez pas exiger de vos lecteurs de lire une Newsletter au design bâclé qui fait mal aux yeux.
- Il se doit aussi d’être évocateur : il doit à coup sur rappeler votre site.
- Enfin, votre design ne doit pas être identique mais suivi : votre Newsletter n’a pas besoin d’être absolument similaire en tout point à la précédente, néanmoins, elle se doit d’en respecter l’esprit et les grandes lignes.
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Créer le contenu de la newsletter
Les spécialistes ne le répèteront jamais assez, une Newsletter n’est pas une publicité. La Newsletter doit posséder un véritable contenu, et apporter quelque chose à vos lecteurs. Personne ne s’inscrit à une Newsletter et ne prend le temps de la lire régulièrement pour voir un amas de publicités.
Dans le panel retenu par Altics, près de la totalité des personnes interrogées s’estiment souvent déçus par les newsletters qu’ils reçoivent. Dans plus de la moitié des cas, les utilisateurs passent moins de 40 secondes à lire la newsletter.
Il faut donc travailler son contenu étape par étape.
L'objet du message doit être court et vendeur :
Eviter les titres du type, « newsletter n°5 » ou « newsletter de la société Dupont ». Choisissez un titre qui reflète le contenu de votre newsletter et incite le lecteur à la lire. Par exemple : « 10 astuces pour augmenter votre productivité », « bon d’achat de 10€ », « jeu concours gratuit », « frais d’ouverture offerts », …
Le contenu doit être court, structuré (par des titres et sous-titres) et complété par des liens renvoyant vers votre site :
L'attention portée à une newsletter est souvent très limitée, étant donné le nombre de mails d'informations et publicitaires reçus chaque jour par les internautes.
Structurer la newsletter avec des titres et des sous-titres informatifs. Au contenu exhaustif, préférez les textes courts pour une lecture rapide et agréable. Complétez vos articles par des liens qui renverront l'internaute vers votre site s’il souhaite en savoir plus.
Les illustrations ne doivent pas être trop abondantes :
Certains services d'envoi proposent d'héberger vos images. Si ce n’est pas le cas et pour qu’une image s’affiche sur la newsletter reçue par le destinataire, elle doit être présente sur votre site web ou en ligne sur un autre site.
Pour insérer une image dans votre newsletter, vous devez indiquer l’url (l'adresse) de cette image (pour ne pas que les internautes voient simplement une croix...)
Evitez d'insérer trop d’images, votre newsletter passera directement à la corbeille si le temps de chargement est trop long. Proposer aussi aux internautes de recevoir votre newsletter en format texte (ou bien un lien les renvoyant sur votre site s'ils ne peuvent pas lire votre newsletter).
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Envoyer la newsletter et faire un suivi
Une fois que votre newsletter est prête, il y a 3 questions essentielles à vous poser :
A qui envoyer la newsletter ?
Aux clients, prospects, partenaires. Tous ceux qui font parti de vos contacts et surtout, qui ont accepté de recevoir la newsletter.
Sur votre site internet, ajoutez une rubrique « s’inscrire à la newsletter » où les internautes pourront laisser leur adresse mail (sur la page d’accueil par exemple).
N.B : Il est possible que vous décidiez d'envoyer une lettre d'information sur un sujet très spécifique, en dehors de la fréquence haituelle d'envoi d'email et qui ne concernera qu'une partie de votre public, alors mettez bien en évidence que cette lettre n'est pas la newsletter habituelle.
Comment augmenter le taux d'inscription ?
Encouragez l'inscription de nouveaux internautes, en ajoutant par exemple à la fin de la newsletter un lien « envoyer à un ami ».
Communiquez sur votre newsletter : en rappelant son existence dans vos mails, sur vos factures, en mettant les anciens exemplaires en ligne sur votre site.
Comment éviter à sa newsletter d'être considéré comme un spam ?
En obtenant l’accord des destinataires (opt-in) : Ne pas envoyer votre newsletter à des destinataires sans leur accord préalable et ne pas envoyer de mails en trop grand nombre à partir de votre adresse mail.
En envoyant la newsletter à intervalle régulier : Dans une récente étude, on montre que deux fréquences sont préférées : hebdomadaire et mensuelle et de préférence à envoyer le soir, moment idéal pour lire une newsletter.
En créant une newsletter html simple : éviter trop de scripts, trop d'images, trop de style CSS (trop de fioriture)
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Les obligations légales
Si le respect des règles de permission marketing est aujourd'hui un pré-requis pour qu'une newsletter arrive à bon port et soit lue par son destinataire, elles ne suffisent plus. En effet, blocages et filtrages réalisés en aval peuvent compromettre bien des efforts. Ce phénomène porte un nom : les faux positifs ou "false positive" en anglais, c'est-à-dire le blocage ou le filtrage à tort d'e-mails en provenance d'éditeurs autorisés qui travaillent en respectant les règles de l'opt-in. Il toucherait selon Return Path, entre 18 et 20 % des e-mails envoyés aux Etats-Unis par des sociétés connues.
De plus, il faut savoir que le spam est illégal, parmi les textes en vigueur : la loi sur l'informatique et les libertés, la loi pour la confiance dans l'économie numérique, le code de la consommation et directive sur la protection des données dans le cadre des envois électroniques. Le site de la confédération suisse (Le Préposé Fédéral à la protection des données - PFPD) propose une synthèse des textes législatifs.
Voici trois points clés qui permettent d'optimiser sa stratégie newsletter :
- Blocage : attention au traitement des rejets
Le blocage résulte de trois paramètres. Le premier est l'authentification de l'adresse IP (identifiant de l'ordinateur connecté à Internet). Il est impératif que celle-ci ait un historique positif, c'est-à-dire que les adresses non-valides soient supprimées et que les plaintes des envois précédents soient traitées. L'hygiène des fichiers d'e-mails est donc primordiale, car les spammeurs sont réputés pour ne pas respecter cette règle de base. Pour mener à bien cette opération, les éditeurs de newsletters ou leur prestataire de routage doivent être en relation directe avec les FAI et les éditeurs de Webmails afin de mettre en place des systèmes automatiques leur permettant de faire remonter les plaintes ou les rejets.
- Filtarge : vérifiez le code html
Autre obstacle possible dans l'acheminement des newsletters : le filtrage, c'est-à-dire l'envoi automatique d'un courrier autorisé dans la boîte "spam" ou "courrier indésirable". Pour prévenir un tel phénomène, il est utile, comme pour le blocage, de vérifier l'historique de son adresse IP, mais aussi le contenu de l'e-mail lui-même, celui-ci pouvant être proche de par le rapport texte / images, les typographies ou encore les termes choisis, de ceux couramment employés par les spammeurs.
le "must" des bonnes pratiques en la matière est de demander à ses abonnés d'inscrire la newsletter ou le nom de l'expéditeur à l'intérieur de leur carnet d'adresses ou de leur liste verte, ce qui permet d'éviter tous les filtres intempestifs et le blocage éventuel des images.
- Se préparer aux nouvelle versions des clients de messagerie
L'univers de l'e-mailing est loin d'être un marché statique. Certaines innovations sont en marche et devraient impacter les pratiques des internautes, mais aussi les taux d'ouverture et de délivrabilité. La première d'entre elle est la généralisation sur les Webmails des fenêtres de prévisualisation. Une nouveauté qui implique de repenser la partie haute des newsletters afin qu'elles soient plus attractives. Dans cette perspective, l'affichage de visuels au sommet des newsletters peut-être une solution séduisante. Mais, il faut compter avec le blocage des images qui semble, là aussi, être une pratique en cours de généralisation. Pour contourner ce problème, il est possible d'insérer, au dessus du visuel, des liens textes qui permettront aux internautes de voir tout de même le contenu de la newsletter dans la fenêtre de prévisualisation. Aujourd'hui, cette pratique est relativement courante aux Etats-Unis.
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